الزبائن
برنامج إدارة علاقات الزبائن للمطاعم، يملؤه منيوك. زبائنك الدائمون، بأسمائهم.
tamr برنامج لإدارة علاقات الزبائن يبني ملفًا لكل زبون مما يفعله على منيوك: أسئلته للنادل الذكي، والأطباق التي حفظها، وحجوزاته وطلباته. لا أحد في فريقك يكتب حرفًا، وترى من يعود مرة بعد مرة ومن انقطع.
قائمة «Gone quiet» تعرض بالاسم الزبائن الدائمين الذين لم يرهم أحد منذ 60 يومًا أو أكثر. وبضغطة واحدة تصبح القائمة حملة على واتساب، والرسالة مكتوبة سلفًا.
أربع قوائم تتجدّد وحدها
Regulars وGone quiet وVIPs وBirthdays.
من يستحق رسالة اليوم
أعياد الميلاد في الأسبوعين القادمين، والزبائن الدائمون الذين انقطعوا.
ملاحظات فريقك فوق كل ذلك
وسوم، ونجمة VIP، وملاحظة مثبّتة لمن يستقبل على الباب.
يتعرّف tamr على الهاتف حين يعود، فتتراكم الزيارات والأسئلة وحدها. والزبون الذي يريد أن يحتفظ بأطباقه المحفوظة ومحادثاته يسجّل الدخول برمز يصله على واتساب، فيصلك اسمه الأول ورقمه.
لا يقف أبدًا بين الزبون وطعامه
دعوة هادئة واحدة في كل زيارة، ولا تظهر لحظة وصوله أبدًا.
رمز من ستة أرقام، بلا كلمة مرور
تسجيل دخول واحد لكل مطاعم tamr
من سجّل مرة لا يفتح حسابًا جديدًا عندك.
On the House
On the House برنامج ولاء للمطاعم بلا نقاط ولا أختام. يلتقط tamr الزيارة التي تستحق لفتة ويقترح واحدة، ولا يصل شيء إلى الزبون قبل أن يضغط فريقك «Give it».
- 01tamr spots the momentRania's 10th visit. She saved the knafeh 3 times and never ordered it.
- 02Your team says yesOne tap on Give it, or Skip and tell tamr why.
- 03It lands on her phoneThen someone brings it to the table.
تضع القواعد مرة واحدة، وtamr يلتزم بها.
اختر ما تقدّمه، وأي المناسبات تستحق، وكم لفتة في الأسبوع. معظم الزيارات لا تحصل على شيء، فتبقى للّفتة قيمتها.
What you give
Dessert on the house$6A warm welcomeFreeA table, no waitFreeWhen it counts
A milestone visitBirthday weekBack after 45 daysAfter a visit that went wrongTheir usual, againHow much a week
Gestures a week, at most
−10+Weekly budgetUp to $120
Same customerOnce in 30 days
Return visits compared
With a gesture26 of 30
Left alone19 of 30
tamr leaves 1 eligible customer in 10 alone, so you can see if gestures bring people back.
كيف تمتلئ الملفات، وما الذي يراه الزبائن، وكيف يعمل On the House.
إجابات أكثر في مركز المساعدة (بالإنجليزية)ما هو برنامج إدارة علاقات الزبائن للمطاعم، وما الذي يميّز tamr؟
برنامج إدارة علاقات الزبائن (CRM) يحفظ سجلًا لكل زبون: من هو، وكم مرة يأتي، وماذا يحب. ومعظم هذه البرامج تحتاج أن يكتب فريقك كل شيء بيده. أما tamr فيملؤه مما يفعله الزبائن أصلًا على منيوك: الأسئلة التي يطرحونها على النادل الذكي، والأطباق التي يحفظونها، وحجوزاتهم، والطلبات التي يرسلونها من الطاولة. ويضيف فريقك فوق ذلك الملاحظات والوسوم ونجمة VIP.
هل يحتاج زبائني إلى تثبيت تطبيق أو تسجيل الدخول؟
لا. لا يثبّت الزبائن شيئًا: يفتحون منيوك من الرمز على الطاولة أو من الرابط في حسابك على إنستغرام. ويتذكّر tamr الهاتف العائد وحده، فتتراكم الزيارات من دون أن يسجّل أحد الدخول. والزبون الذي يريد أن يحتفظ بأطباقه المحفوظة ومحادثاته يسجّل الدخول برمز من ستة أرقام يصله على واتساب، وعندها ترى اسمه الأول ورقمه.
كيف أجد الزبائن الدائمين الذين توقفوا عن المجيء؟
افتح قائمة «Gone quiet» في شاشة Customers في tamr. تعرض بالاسم الزبائن الدائمين الذين لم يرهم أحد منذ 60 يومًا أو أكثر، ومنذ متى غابوا. وفوق القوائم، يعدّ «Worth a message today» الزبائن الدائمين الذين انقطعوا وأعياد الميلاد في الأسبوعين القادمين، وكل رقم يفتح حملة على واتساب، القائمة فيها مختارة والرسالة مكتوبة.
هل يعمل tamr بالعربية؟
نعم. يردّ النادل الذكي في tamr بأي لغة يكتب بها الزبون، والعربية والعربيزي ضمنًا، وتدخل هذه المحادثات ملف الزبون مثل أي زيارة أخرى. يكتب الزبائن كما يتكلمون، في بيروت أو دبي أو الرياض، وتقرأ أسئلتهم كلمة كلمة في لوحة التحكم.
هل أستطيع أن أعرف أين يأكل زبائني غير مطعمي؟
لا. تسجيل دخول واحد في tamr يعمل في كل مطاعم tamr، لكن كل مطعم لا يرى إلا ما حدث في فروعه. فلا تعرف أبدًا أين يأكل الزبون غيرك. ويحتفظ الزبائن بأطباقهم ومحادثاتهم في My tamr، ويستطيعون تسجيل الخروج أو حذف حسابهم متى شاؤوا.
هل On the House برنامج نقاط أو بطاقة أختام؟
لا. On the House برنامج الولاء من tamr، بلا نقاط ولا أختام ولا عضويات. يلتقط tamr اللحظات التي تستحق لفتة، مثل الزيارة العاشرة أو أسبوع عيد الميلاد أو عودة زبون دائم بعد غياب 45 يومًا، ويقترح لفتة من قائمتك أنت. ولا يصل شيء إلى الزبون قبل أن يضغط فريقك «Give it». عندها تظهر على هاتفه، ويحملها أحد من فريقك إلى الطاولة.
كيف أتحكم في كلفة On the House؟
تختار ما تقدّمه وكلفة كل لفتة، وأي اللحظات تُحتسب، وحدًّا أسبوعيًا وميزانية. يبدأ On the House بـ 10 لفتات في الأسبوع كحد أقصى، والزبون نفسه مرة واحدة كل 30 يومًا و4 مرات في السنة على الأكثر، ومن دون كحول. ويترك tamr أيضًا زبونًا واحدًا من كل 10 مستحقين بلا لفتة، لتقارن زيارات العودة.
أي باقة تشمل Customers وOn the House؟
كل باقات tamr تبني قائمة الزبائن وتتيح لهم تسجيل الدخول. أما الأسماء والأرقام والسجل الكامل لكل زبون وOn the House فجزء من Pro. اطّلع على صفحة الأسعار لترى ما تشمله كل باقة، أو احجز عرضًا ونريك ذلك على منيو حقيقي.
احجز عرضًا ونريك Customers وOn the House على منيو حقيقي. أو جرّبه على منيوك الليلة، فيبدأ عدّ زبائنك من الأمسية الأولى.